團隊（duì）裏隊員之間的溝通

發（fā）布人:800av凹凸视频在线观看訓練發表時間:2010-11-18

　掌握傾聽的藝術（shù）並非很難，隻要克服（fú）心中的障礙，從小節作起，肯定能夠成功（gōng）。現列出一些提高傾聽能力的技（jì）巧（qiǎo）以便核對、參考：

　　1．觀（guān）察對方（fāng）。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注（zhù）視眼（yǎn）睛，將注意力集中在（zài）傳遞（dì）者的外表（biǎo）。這能（néng）幫助你聆聽，同時，能（néng）完全（quán）讓傳遞（dì）者相信你在聆聽。

　　2．在同一（yī）時間內既講話又傾聽，這是不可能的事情（qíng），要立即停止講話，注意對方的講述。

　　3．盡量（liàng）把講（jiǎng）話時間縮到最短。你講（jiǎng）話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都（dōu）忽（hū）略了這一（yī）點。

　　4．擺出有興趣的樣子（zǐ）。這是讓對方相信你在注意聆（líng）聽的最好方式，是發問和要求闡明他正在討論的一些論點。

　　5．關注中心問題，不（bú）要使你的思維迷亂。

　　6．抑製爭論的念頭。注意你們隻是在交流信息，而（ér）非辯論賽，爭論對溝通沒有好（hǎo）處，隻會引起不必要的衝突。學習控製自己，抑製自己爭論的衝動，放鬆心情。

　　7．平（píng）和的心態，不要（yào）將其他的人或事牽扯進來。

　　8．注意自己的（de）偏見，傾（qīng）聽中隻針對信息而不是傳遞信息的人。誠實麵對、承認自己的（de）偏見，並能夠容忍對方的（de）偏見。

　　9．不要臆測。臆測幾乎（hū）總是會引導你遠離你的真正（zhèng）目標，所以要盡可能避免對（duì）對方做臆測。

　　10．保持耐性，讓（ràng）對方講述完整，不要打（dǎ）斷他的談話，縱然隻是內心有些念頭，也會造成溝通的陰影。

　　11．做筆記。做筆記不但有助於聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優點。如（rú）果有（yǒu）人重視你所（suǒ）說的話並做筆記，你不會受寵若驚嗎？

　　12．不宜過早（zǎo）作出結論或判斷。人往往立（lì）即（jí）下（xià）結論，當你心中對（duì）某（mǒu）事已做了（le）判斷（duàn）時，就不會再傾聽他（tā）人的意見，溝通就（jiù）被迫停止（zhǐ）。保（bǎo）留對他（tā）人的（de）判斷，直（zhí）到（dào）事情（qíng）清楚，證據確鑿。

　　13．鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖頭（tóu）等身體語言鼓勵信息傳遞者傳（chuán）遞信（xìn）息和要求別人傾聽你的發言。

　　14．創造有利的傾聽環境，盡量選擇安靜、平和的環境（jìng），使傳遞者處於（yú）身心放鬆的狀態。
　　15．不要自我中心，在溝通中，隻要（yào）把注意力集中在（zài）對方身上，才能夠進（jìn）行傾聽。但很多人習（xí）慣把注意（yì）力集中（zhōng）在自（zì）己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。

　　在傾聽的過程（chéng）中，如果（guǒ）人們（men）不能集中自己的注（zhù）意力，真實地接受（shòu）信息，主動地進行理解，就會（huì）產生傾聽障礙。在人際溝通中，造成信息失真。影（yǐng）響傾聽（tīng）效率障礙不外乎以下三點：

　　一：
個人偏見即使是思想最無偏見（jiàn）的人也不免（miǎn）心存偏見。在一次國際會議上（shàng），以色列代（dài）表團的成員們在闡述其觀點時，用（yòng）了非常激烈的方（fāng）式，他們抱怨泰國代表對會議（yì）不表示任何興趣或熱情，因為（wéi）他們“隻是坐在那裏（lǐ）”，而泰國代表則認為以色列教授非常憤怒，因為他們“用了那麽大的嗓門”。所以，在團隊中成員的背景多樣化時，傾聽者的（de）最大障（zhàng）礙就在於自己對信（xìn）息傳播者偏見，而無法獲（huò）得準確的信息。

　　二：
自我中心人們習慣於關注自我，總認為自己才是對的。在傾聽過程中，過於注（zhù）意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一（yī）致的意見（jiàn），對不同的意見（jiàn）往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。

　　三：　先入為主在行為（wéi）學中被稱為“首因效應”，它是指在進行社會知覺的過程中，對象最先（xiān）給人（rén）留下的印象，對以後的社（shè）會知覺發生重大影響。也就是我們常說的，第一印象往往決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出（chū）的觀點印象最深刻，如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑（jìng）庭，傾聽者可（kě）能會產生抵觸的情緒，而不願意繼續認真傾（qīng）聽下去。

　　四．傾（qīng）聽者主觀障礙（ài）

　　在溝通的過程中，造成溝（gōu）通效率低下的最（zuì）大原因就在於傾聽者（zhě）本身。研究表明，信息的失真主（zhǔ）要是在理解（jiě）和傳播階段，歸根到底是在於傾聽者的主觀障（zhàng）礙。

　　五．信息質量低下

　　雙（shuāng）方（fāng）在試圖說服、影響對方時，並不（bú）一定總能（néng）發出有效信息，有時會有一些（xiē）過激的言（yán）辭（cí）、過度的抱怨，甚至出現對抗性的態（tài）度。現實（shí）中（zhōng）我們經（jīng）常遇（yù）到滿懷抱怨的（de）顧客，心懷不滿的員工，劍拔弩張的爭論者。在這種場合，信息（xī）發出者受自身情（qíng）緒（xù）的影響，很難發出有效（xiào）的信息，從而影響（xiǎng）了傾聽的效率。
　　信息低下的（de）另一個原因是（shì），信息發出者不善（shàn）於表（biǎo）達或（huò）缺（quē）乏表（biǎo）達的願望。例如，當人們麵對比自己（jǐ）優越或地位（wèi）高的人時，害怕“言（yán）多必失”以致留（liú）下壞印象，因此不願意發表自己的意見（jiàn），或盡量（liàng）少說（shuō）。

　　六（liù）．環境幹擾

　　環境對人的聽覺與心理活動有重要（yào）影響，環境中的聲音（yīn）、氣味（wèi）、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力與感知。布局（jú）雜亂、聲音嘈雜的環境將（jiāng）會導致信息接收（shōu）的缺損。

有一個古老的哲學（xué）問題：“森林（lín）中一棵樹倒了下來（lái），那（nà）兒不會有人聽到，那麽能說它發出聲響（xiǎng）了嗎？”關於溝（gōu）通，我們（men）也可以問類似的問（wèn）題：如果你說話時沒人（rén）聽，那麽能說你進行溝通（tōng）了（le）嗎（ma）？

　　有人說：“溝（gōu）通就是，我說的便是我所（suǒ）想的，怎麽想便怎麽說，如（rú）果團隊同伴（bàn）不喜歡（huān），也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員（yuán）們（men）必須交換和適應相互（hù）的思維模式，直到每（měi）個人都能對所討論的意（yì）見有一個共同的認識。說簡單點，就（jiù）是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的（de）意（yì）思。我們認為，隻（zhī）有達成了共識才可（kě）以認為是有效的（de）溝通。團隊中，團隊成（chéng）員越（yuè）多樣化，就越（yuè）會有差異，也就越需要隊員進行有效（xiào）的溝通。

　　在團隊（duì）溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝（gōu）通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾（qīng）聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲（huò）得成功，傾（qīng）聽是基本要求。

在對美國500家最大公司進行的一項調查（chá）表明（míng），作出反應（yīng）的公司中超過50％的公司為他們的員工提（tí）供聽力培訓。有研究表明：那些（xiē）是很好的傾聽者（zhě）的學生比那些不是的學生更為成功。在工作中，傾聽已（yǐ）被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成（chéng）功、事（shì）業有成、工作出（chū）色的（de）重（chóng）要必備（bèi）技能之（zhī）一。

相關標簽:

團隊（duì）裏隊員之間的溝通

更多內容（róng）