溝通重要性的800av凹凸视频在线观看故事

發布人:800av凹凸视频在线观看訓（xùn）練發表時間:2010-11-30

組織（zhī）在計劃處理壞消息事（shì）件的時候，應該仔細考慮員工和外界公眾分別的需（xū）要和關（guān）注點。對向公眾和股東公布的信息需要進行協調，並且保證這些發（fā）出的信息與傳達給員工的是一致的（de）。

    溝通壞消息時應該注意以下因（yīn）素：
   (1)提出解（jiě）決（jué）方案（àn），
   (2)表明（míng）組織是關心員工的。
   (3)以一種明確、坦誠的態度描述（shù）消息;
   (4)解釋為什（shí）麽采取現在的（de）措施;

    在（zài）哈佛案例教學裏，很重視人的管理，尤其（qí）是溝通這門商業界的高層管理藝術。作為（wéi）管理者，如果不能與（yǔ）下屬或員工進行行之有（yǒu）效的溝通，了解員工的需（xū）求，那麽，這個管理者就是個不稱職的管（guǎn）理者。而對企業管理現狀的不滿，正是溝通的黃金時（shí）機（jī）。優秀（xiù）的管理者，就要能夠（gòu）從員工的不滿中學會管理（lǐ）的"金科玉律"。

讓員工將不（bú）滿說出來（lái）尺有所短，寸有所（suǒ）長，再能幹（gàn）的管理者，也要（yào）借助他人的智慧，在某一方麵，說不定下屬（shǔ）比（bǐ）上司更有經驗。國際知名企業的領導人，大多是從諫如流（liú）的管（guǎn）理者。如：微（wēi）軟（ruǎn）的比爾.蓋茨（cí）鼓勵員工暢所欲言，對公司的發展、存在的問題，甚至上司的缺點，都要毫無保留地提出批（pī）評、建議或提案。

他說："如（rú）果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司才（cái）會有前途。"人稱"經營之神"的鬆下電器（qì）公司前總經（jīng）理鬆下幸（xìng）之（zhī）助有句口頭禪："讓員工（gōng）把不滿講出來。"他的（de）這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱;人際關係多了和諧，少了矛盾;上下級（jí）之間多了溝通（tōng），少了隔閡;公司與員工之間多了理解，少了對抗。

在辭職（zhí）者口中"淘金" "作為老板，麵對員工辭職時（shí）所表現出的態度，反映（yìng）了你的領導哲學。"說這話（huà）的是資深職業戰略谘詢專（zhuān）家瑪裏（lǐ）琳.肯尼迪。IBM中國區人力資源總監李清平指出（chū）："IBM在處理大環境變化（huà）帶來的人才流動（dòng）時非常平靜，始終注意到公司文化的建設。

IBM這樣的公司是以集體團隊在做事，並不（bú）因為一個人走掉而影（yǐng）響業務，但（dàn）是我們公司內部會對走（zǒu）的人作認真分析：這（zhè）些人為什麽走?"他們注重收集辭職員工在辭職談話時所提的意見（jiàn），特（tè）別是（shì）非常優秀的員工。他們不認為優秀人才的流失是IBM徹底的損失，因為一方麵人才流動給後麵的優（yōu）秀員工（gōng）提供了發（fā）展的空間（jiān），同時他們的流動會（huì）帶給IBM許多（duō）有（yǒu）價值（zhí）的意見（jiàn）。

從IBM離開的員（yuán）工出去幹上幾年後會學到一（yī）些東（dōng）西（xī），如果他們願意再回來，IBM的門（mén）總是開著的，他們會為IBM增加新的價值。

從抱怨聲中（zhōng）完善管理員工（gōng）產生抱怨的（de）內容主（zhǔ）要有三類：第（dì）一是薪酬，第二是工（gōng）作環境，第三是同事關係。那（nà）麽作為領導和（hé）管理人員該如何對待並及時處（chù）理員（yuán）工的抱怨呢?首先，要樂於接受抱怨。

抱怨無非是一種發泄（xiè），這種發泄需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部分人。隻要他在你麵前盡情發泄（xiè）抱怨，你的工作就已經完成（chéng）了（le）一半，因為你已經成功（gōng）地獲得了他的信任。其次，要盡量（liàng）了解（jiě）抱（bào）怨的（de）起因。再次，要注意平等溝通。事實上80%的抱怨是針對小事，或者（zhě）針（zhēn）對某些不合（hé）理、不公平，它來自員工的習慣或敏感。

對（duì）於這種抱怨可以通過與抱（bào）怨者平等（děng）溝通來解決，先使其（qí）平靜下來以阻止（zhǐ）住抱怨情緒的擴散，然後再采取有效措施解決問題。最後，處理要果斷。一般來說，80%的抱怨是因為管理（lǐ）混亂造（zào）成的，而（ér）由於員（yuán）工個人失職而產生的抱怨隻占20%。所以規範工作（zuò）流程、明確（què）崗（gǎng）位職責、完善規章製度等（děng）是處理抱怨的重要措施。

在規範管理製度時應（yīng）采取民主（zhǔ）、公正、公開（kāi）的原則，讓員工參加討論，共（gòng）同製定各項管理規範（fàn），這樣才能保證（zhèng）管理的公（gōng）正性和深入人心。
通（tōng）過良性衝突改（gǎi）善經營管理者要在企（qǐ）業大力倡導良（liáng）性衝（chōng）突，引入良性衝突機製，對那些敢於向現狀挑（tiāo）戰（zhàn）、倡議新觀念、提出不同看法和進行獨創思考（kǎo）的（de）個人給予大力獎勵（lì），如：晉升、加薪或采用其它正麵的（de）強化手段。

良性衝突在GE公司新建立的價值觀中相當受重視，該公司經常安排員工與公（gōng）司高層領導進行對話，韋爾奇本人經（jīng）常參加這樣的麵對麵溝通，與員（yuán）工進行辯論。通（tōng）過真誠的溝通直接誘發（fā）與員工的良性衝突，從而（ér）為改進企業的管理作出決策（cè）。

在運用溝通激發衝突時，要特別（bié）注意運用非正式溝（gōu）通來激發良性衝（chōng）突。盛田昭夫就是在與員工的非正式溝通中激（jī）發良性（xìng）衝突的，如在一次（cì）與中下級主（zhǔ）管共（gòng）進晚餐時，他（tā）發現一位小夥子心神（shén）不寧（níng），於是鼓（gǔ）勵（lì）他說出心中的話來。幾（jǐ）杯酒下肚（dù）後，小夥子訴說了公司人力（lì）資源管理中存在的諸多問題。盛田（tián）昭夫聽後馬上（shàng）在企業內部進（jìn）行了相應的改革（gé），使企業的人力資源（yuán）管理步入良（liáng）性（xìng）軌道。

隻要員工在你麵前盡情（qíng）發泄抱怨，你的工（gōng）作就已經完成了（le）一半，因為你已經成功地獲得了（le）他（tā）的信任。

完善（shàn）壞消息溝通（tōng）途徑當組織坦誠地與員工溝通壞消息的時候，組織證明了其存在的真實意義。在溝通壞消息的時候，高層和經（jīng）理層應該盡早加入，對消息情（qíng）況完全知情並能提供支持。

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