員工（gōng）素質的管理

發布人:800av凹凸视频在线观看（zhǎn）訓練發表時間:2010-12-13

經理人的棘手問題 “ 小貼士 ”

當工作中出現因個人原因（yīn）引起的衝突（tū）時，即使是經（jīng）驗很豐富的經理人處理起來也（yě）有一定（dìng）難度。

專家認為（wéi），不論（lùn）情況多讓人不快，通常來說，經理人首先要做的是與下屬（shǔ）談談.當然是私下（xià）談。下屬（shǔ）或許（xǔ）還沒有（yǒu）意識到有什麽不對，或者他們（men）的（de）行為可能掩（yǎn）蓋了另一（yī）個尚（shàng）未暴露的問題。

以下是在討論和解（jiě）決棘手問題時可以采取的（de）一些步驟：

1. 發出明確警（jǐng）告
Panda Software 有位員工向公司其他一些同事私下說一位經理人的不是。該公司的董事布蘭（lán）達 ? 克裏斯藤森 (Brenda Christensen) 說，為此，她私下跟這位（wèi）員工談話說，如果再這麽做她就得走人。她還告訴這位（wèi）員（yuán）工一（yī）些減輕壓力的辦法（fǎ），比如抽出點時間休息（xī）、散散步（bù）什麽的（de）。她說，後來這位員工再也沒發生過類似的事。

2. 讓員工給出解（jiě）釋（shì）

去年秋天（tiān），軟件供應商 CorasWorks Corp. 的一名員工在開（kāi）電話會議時開始經常遲（chí）到。公司高級副總裁拉裏 ? 羅斯菲爾德 (Larry Roshfeld) 於是問他為什麽會這樣。結果，他了解到，這名員工覺得工作太多，自己得到的報酬（chóu）偏低。羅斯菲爾德（dé）說，很顯然，遲到是他發泄心中不滿的方式。後來，公司為這（zhè）名員工減輕了工作（zuò）量，這名員（yuán）工從此也變得很（hěn）準時了。

3. 拿出你的同情心

一家公司以前（qián）有位經理人（rén）有口氣，當時在該公司（sī）培訓（xùn）發展部任經理的凱倫 ? 奧塔佐 (Karen Otazo) 說，有她在場（chǎng）大（dà）家都感到不舒服。奧塔佐說，這種問題是最難跟當事人開（kāi）口討論的（de），因為這種（zhǒng）話題很（hěn）容易變成私人問題。奧塔（tǎ）佐現在（zài）是一（yī）位獨立執業的經理人培訓師（shī），在休斯頓和倫敦都有辦公（gōng）室。奧塔佐說，你要對當（dāng）事人的感受非常敏感才行。當時她建議這位經理人每天用兩次漱口水，還可以吃薄荷糖。這位當事人聽從了她的建議。

4. 。雷厲風行
瓦特海德說，在他以前任職的一家公司，有位員工有一次無意中將一份電子郵件抄送給了一位投資人（rén），對這位無辜的投資人造成了攻擊。事情發生後，瓦特海德在這位投資人還未（wèi）來（lái）得及作出反（fǎn）應前迅速把這位員工叫到辦公室解決問題。他說：這位員工提（tí）出辭職。但我說，你不能（néng）辭職，相反，你應該更努力地工作以做出補償。你要道歉。後來這位員工這麽做了，也得到了原諒。

5. 明確問（wèn）題所

克（kè）萊格 ? 西爾弗曼 (Craig Silverman) 說，在他以前供職（zhí）的一家公司，有位中層管理人士有（yǒu）段（duàn）時間開始不刮胡子、穿著髒兮兮、皺巴巴（bā）的襯衫就來上班了。西爾弗曼（màn）說（shuō），別人都不想跟這個人一起乘電梯。當時（shí）西爾弗曼是那家公司的副（fù）總裁。

他（tā）對待這件事的辦（bàn）法是私（sī）下裏跟這名員工（gōng）直截了當地討（tǎo）論這件事。他說，經理人（rén）應該很清楚地說明到底出了什麽問題，需要下屬做什麽（me）改變。他給那位員（yuán）工的（de）建議是：改（gǎi）善外表，否則他會麵（miàn）臨丟掉工作的可能。他說，第（dì）二天（tiān），那位員工上班時穿著熨燙過的白襯衣，還打了領帶。現在西爾沃曼是人力資（zī）源公司 HireAbility.com LLC 的執（zhí）行副總裁

6. 先來點甜頭

Applied Industrial Technologies Inc. 負責員工關係、職業發展和（hé）人員招聘的部門主管瑪麗 ? 瑞恩 (Mary Anne Ryan) 說， 2004 年，一些員工向公司管理層（céng）反映，他們的一位上司管理作風粗暴。她說，當她跟這位管理人士談論這個問題時，她先讚揚了他過（guò）去的工作成就。後來才說（shuō）到員工反映的問題，並向他建（jiàn）議了一些解決（jué）辦法。

她說，過去他的作風缺乏積（jī）極的（de）東西、沒有職業風範。現（xiàn）在他回到了正軌。討論這種問題的談話可不那麽容易，我們盡（jìn）量進（jìn）行下去（qù）。我們的努力也獲（huò）得了回報。

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